La probabilité de vendre à un client existant est jusqu’à 14 fois supérieure à la probabilité de vendre à un nouveau consommateur*. De plus, les profits générés par un acheteur fidélisé augmentent avec le temps, à tel point qu’une augmentation de 5 % de la rétention peut générer jusqu’à 25 % de bénéfices en plus. […]
