Taux de rebond élevé : causes et solutions

Un taux de rebond élevé est un problème courant et frustrant pour les propriétaires de sites web. Lorsque les visiteurs arrivent sur votre site et repartent immédiatement sans interagir davantage, cela a un impact négatif sur vos conversions et votre visibilité en ligne. Dans cet article, découvrez ce qu’est un taux de rebond élevé, les causes possibles et les solutions pour le diminuer.

Qu’est-ce que le taux de rebond ?

Le taux de rebond est le pourcentage de visiteurs qui quittent un site web après avoir consulté une seule page. Autrement dit, ce sont tous les visiteurs qui partent de votre site sans avoir cliqué (sur un lien, un appel à l’action, etc.), qu’ils aient lu ou non la page sur laquelle ils se trouvaient. 

En d’autres termes, ils « rebondissent » sans explorer davantage votre site. Un taux de rebond élevé indique que les visiteurs ne trouvent pas ce qu’ils recherchent ou que votre site ne parvient pas à les engager.

Chaque visiteur qui part sans découvrir votre site est un consommateur potentiel qui s’en va. Votre objectif est donc de diminuer le taux de rebond de vos pages.

Identifier un taux de rebond élevé, moyen ou faible

Il est impossible de comparer le taux de rebond d’un secteur ou d’une entreprise avec celui d’un autre. Définir un pourcentage de rebond idéal, applicable à tous les secteurs, est donc impossible.

Il y a toutefois quelques tendances : 

• Les sites de service et les e-commerces ont généralement un faible taux de rebond, car ils incitent davantage au clic (d’un produit à l’autre, notamment).
• Les sites de contenu (en particulier les blogs) ont un taux de rebond plus élevé, parce que l’internaute y arrive après avoir cherché une réponse sur internet, obtient sa réponse et puis s’en va. 

Voici les taux de rebond moyens observés par QuickSprout :

Un taux de rebond élevé sera donc tout pourcentage supérieur à ces moyennes.

Gardez en tête qu’un bon taux de rebond est surtout un taux de rebond qui s’améliore avec le temps, car il signifie que vous mettez en place des stratégies efficaces pour votre site et votre audience.

Où trouver le taux de rebond ?

Vous pouvez trouver le taux de rebond de vos pages sur l’outil que vous utilisez pour suivre le trafic de votre site. La plupart des éditeurs de site utilisent Google Analytics en raison de sa puissance et de sa gratuité.

• Sur la page d’accueil de Google Analytics, vous trouvez le taux de rebond global pour votre site. C’est une donnée intéressante, mais elle ne vous permet pas vraiment d’identifier les causes d’un rebond élevé. 
• Pour en savoir davantage, le plus simple consiste à vérifier le taux de rebond selon vos canaux d’acquisition de trafic (organique, social…) afin de voir si un canal n’est pas sous-performant. 
• S’il n’y a pas de différence marquée entre les canaux, vous pouvez alors analyser les pages afin d’identifier celles dont le taux de rebond est le plus faible et celles pour lesquelles il est le plus élevé. 

Causes possibles d’un taux de rebond élevé

• Le type de site : tous les sites ne sont pas égaux face au taux de rebond. Si vous fournissez essentiellement des informations via votre site, le taux de rebond sera plus élevé que si vous proposez des produits ou des services. 
• Le type de page : de même, toutes les pages ne sont pas égales. Une page de destination, par nature, contient peu ou pas de liens. Généralement, l’internaute n’a qu’une seule possibilité : effectuer l’action proposée ou quitter le site, ce qui conduit à un taux de rebond élevé.
• L’absence d’appel à l’action : si vous omettez d’inclure un appel à l’action, vous augmentez le risque de voir partir les visiteurs avant qu’ils aient interagi avec votre site web.
• Trop d’appels à l’action ou de liens : l’abondance de liens ou d’appels à l’action qui se disputent l’attention du lecteur peut également mener ces derniers à quitter le site sans effectuer d’action. En effet, la profusion de choix stresse certaines personnes qui sont alors incapables de décider. Elles partent alors à la recherche d’une meilleure expérience utilisateur sur des sites concurrents, menant à un taux de rebond élevé. 
• Des problèmes techniques : un site qui se charge trop lentement, des fenêtres pop-up intempestives qui rendent la navigation impossible ou un site qui s’affiche mal sur mobile peuvent décourager l’internaute.

• Un titre déceptif : vous promettez monts et merveilles dans le titre pour attirer le chaland, mais celui-ci se rend vite compte que votre contenu n’est pas à la hauteur de vos promesses.
• Une publication décevante : si vous constatez un taux de rebond élevé sur les pages de destination (après un clic sur un post Facebook par exemple), il est probable que le contenu de cette page ne soit pas adapté.  
• Une mauvaise recherche de mots clés : que vous attiriez vos visiteurs avec le SEA ou le SEO, vous devez effectuer une recherche de mots clés. Un taux de rebond élevé peut donc signifier que vous avez mal choisi les mots clés : ce dont vous parlez sur votre page n’est pas aligné avec les attentes des personnes qui cherchent ces mots sur Google.
• Un mauvais ciblage du persona : les mots clés choisis correspondent parfaitement à l’intention de recherche, mais le taux de rebond ne diminue pas. Il est possible que vous vous adressiez au mauvais persona. Si votre clientèle cible est composée d’experts, mais que vos textes utilisent un langage trop simple, il est possible que vous fassiez fuir tout le monde : les experts qui ne vous prennent pas au sérieux, et les néophytes qui se rendent compte que vos offres ne s’adressent pas à eux. 
• Un mauvais design : Un site mal conçu, au design démodé ou rempli de publicités n’inspire pas confiance et fait fuir les visiteurs.
• L’absence de preuves de fiabilité : des mentions légales, une politique de cookies, des liens vers vos réseaux sociaux, des témoignages, etc. peuvent renforcer la confiance des utilisateurs et ainsi, réduire un taux de rebond trop élevé.

Pistes pour diminuer le taux de rebond

• Contenu de qualité et pertinent : la meilleure façon de réduire le taux de rebond est de proposer un contenu bien rédigé, informatif et pertinent qui répond aux questions et aux besoins de votre audience.
• Optimisation de la vitesse du site : utilisez des outils d’analyse de vitesse pour identifier les problèmes et optimiser les éléments qui ralentissent votre site.
• Un design convivial : un site bien conçu et facile à naviguer retiendra l’attention des visiteurs. La mise en page doit être claire, les menus bien organisés et la navigation, intuitive. Organisez vos contenus avec des sous-titres, des listes et d’autres éléments qui facilitent la lecture.
• Appels à l’action clairs : insérez des appels à l’action pour guider les visiteurs vers des actions spécifiques (s’inscrire, télécharger, etc.).
• Résolution des problèmes techniques : corrigez les problèmes qui pourraient affecter l’expérience des utilisateurs (liens morts, mauvais chargement des pages, sécurité du site, etc.).
• Ciblage précis : comprenez votre audience cible pour lui fournir ce dont elle a besoin. Adaptez votre contenu aux intérêts et préférences de votre public.
• Optimisation mobile : assurez-vous que votre site soit adapté aux smartphones et aux tablettes pour fournir une expérience fluide et agréable aux mobinautes.
• Utilisation de visuels : utilisez des éléments visuels (images, vidéos, infographies, etc.) pour maintenir l’attention des visiteurs et les engager davantage.
• Liens internes : si vous ne fournissez aucun lien à vos visiteurs, ils n’accompliront pas d’action sur votre site. Pour réduire le taux de rebond, insérez des liens internes pour les inciter à explorer d’autres pages de votre site.

De nombreux facteurs peuvent générer un taux de rebond élevé. Votre objectif est de le diminuer grâce à un suivi régulier et des actions ciblées sur les éléments qui peuvent poser problème. C’est en testant que vous trouverez les méthodes qui fonctionnent le mieux pour retenir votre audience.