Mentions mensongères, faux avis, absence de livraison, fausses réductions, produits dangereux… les arnaques en ligne sont aussi variées que fréquentes. À force, les consommateurs se méfient. De belles affirmations ne suffisent donc pas à les convaincre. Vous devez vaincre leurs doutes en leur offrant des preuves irréfutables de la crédibilité de votre offre.
Lesquelles ?
- Des témoignages et des avis clients : nous aimons lire les témoignages d’autres personnes, comme nous, qui ont réussi à vaincre le problème qui nous embête. Cela nous rassure. Cela nous attire aussi parce qu’après tout, « si ça a marché pour eux, ça marchera aussi pour nous ». Pour qu’un témoignage soit crédible, il doit être spécifique, authentique et comporter le nom du client.
- Des études de cas : l’étude de cas présente le parcours d’un client, depuis la réalisation de son problème jusqu’à la résolution apportée par le produit ou le service. Elle prend souvent la forme d’un reportage tel que vous le verriez sur une chaîne d’information. Elle convient particulièrement aux secteurs qui peuvent apporter des résultats concrets ou visibles (qu’il s’agisse d’une augmentation des ventes ou de la construction d’un bâtiment).
- Des statistiques et des études scientifiques : si une étude scientifique indépendante démontre l’efficacité d’un des composants ou ingrédients de votre produit, mentionnez-la. Si vous avez testé l’efficacité de votre produit en laboratoire, mentionnez les résultats (même si vous avez payé pour l’étude). Si vous avez des statistiques relatives aux résultats obtenus par vos clients, renseignez-les. Tous ces chiffres donneront du poids à vos arguments.
- Des démonstrations : montrer, c’est mieux que raconter. Une vidéo de démonstration, une dégustation en magasin ou une offre d’essai gratuite permettent au prospect de constater l’efficacité de votre produit. Les démonstrations lèvent aussi de nombreuses objections, notamment quant à la facilité d’utilisation de votre produit.
- Des logos d’entreprises clientes et des mentions dans la presse : lorsque des entreprises ou des médias réputés vous font confiance, ils vous prêtent une partie de leur crédibilité. Alors, mentionnez-le !
- Des garanties fortes : une garantie « satisfait ou remboursé » prouve que vous avez une confiance totale en votre produit, au point de prendre tous les risques à votre charge. C’est donc un indice positif pour le consommateur… à condition que cette garantie soit honorée. Notez que cette garantie ne peut pas se confondre avec le droit de rétraction de 14 jours prévu par la loi pour certains biens et services. Pour qu’il s’agisse d’une garantie supplémentaire présentée comme un bénéfice au consommateur, elle doit porter sur un délai plus long ou sur des produits non couverts par la protection légale.
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