Un site e-commerce performant doit reposer sur une structure intuitive qui guide l’internaute de la dĂ©couverte Ă l’achat Ă travers plusieurs pages clĂ©s. Au-delĂ de la page d’accueil, qui sert de point d’entrĂ©e et de vitrine, les pages essentielles incluent les pages de catĂ©gories pour organiser l’offre, les fiches produits dĂ©taillĂ©es pour convaincre, ainsi que le panier et la page de confirmation de commande qui finalisent le parcours d’achat. Les pages de rĂ©assurance sont aussi importantes. Il s’agit de la page Ă€ propos, des mentions lĂ©gales, de la politique de confidentialitĂ© et des conditions de livraison ou de remboursement, qui sont indispensables pour instaurer la confiance et lever les derniers freins Ă l’achat.
Lancer une boutique en ligne, c’est bien plus que simplement lister vos produits ! Pour rĂ©ellement performer, il faut bâtir une structure intuitive, un vĂ©ritable parcours guidĂ© pour vos clients. Dans ce guide, on dĂ©cortique ensemble les pages essentielles de tout site e-commerce qui se respecte. Et pour vous inspirer, on vous offre deux exemples de structures pensĂ©es pour une expĂ©rience utilisateur optimale.
La structure de base d’un site e-commerce
La planification
Avant de commencer à rédiger les textes pour votre site, vous devez planifier le chemin que suivront les internautes lorsqu’ils seront sur votre site.
Alors, imaginez qu’un internaute trouve votre site e-commerce après avoir effectué une recherche en ligne. Il arrive sur votre page d’accueil. Et ensuite ? Où voulez-vous qu’il aille ? Vous souhaitez probablement qu’il parvienne sur la page de confirmation de commande, qui surgit lorsqu’il a effectué un achat sur votre site. Mais comment peut-il arriver de la page d’accueil jusqu’à la page de confirmation de commande ?
C’est le but de cette planification. En planifiant son parcours du point A (page d’accueil) au point B (page de confirmation), vous identifiez les pages dont vous avez besoin dans votre boutique en ligne. Et vous vous assurez qu’elles soient bien visibles et faciles à trouver, car un internaute qui doit chercher trop longtemps la page ou l’information dont il a besoin est un client perdu.
Une structure simple suffit pour la majorité des e-commerces. Voici deux exemples de navigation. La première convient aux entreprises qui ne proposent que quelques produits et qui en font la promotion dès leur page d’accueil.
La seconde concerne les entreprises qui offrent plusieurs catégories de produits, ces catégories pouvant être présentées dès la page d’accueil avec un lien vers chaque page spécifique.
Le choix des pages
Le type et le nombre de pages nécessaires varient d’un e-commerce à l’autre. Les sites proposant de nombreux produits ou services contiennent plus de pages. Leur structure est aussi plus complexe. En revanche, si vous ne vendez qu’un seul produit, quelques pages suffisent.
Lorsque vous sélectionnez les pages de votre site, mettez-vous à la place des consommateurs. Utilisez une feuille, un tableau blanc ou un logiciel pour tracer leur chemin et ajouter des pages lorsque c’est nécessaire.
Les pages les plus communes sur une boutique en ligne
Même si chaque e-commerce est différent, ils ont en commun un certain nombre de pages indispensables pour la navigation des internautes. Il s’agit des pages que les consommateurs s’attendent à trouver sur un tel site, telles que :
- La page d’accueil
- La page À propos
- La page de contact
- Les fiches produits (ou pages de vente)
- Le panier
- La page de paiement
- La page de confirmation de commande
- Les pages « légales »
De nombreux CMS « user-friendly » proposent des modèles à personnaliser pour la création de ces pages. Il est aussi possible de trouver des exemples en ligne.
Les pages indispensables pour un site e-commerce
Page d’accueil
La page d’accueil a une double fonction :
- L’accueil : les internautes arrivent sur cette page après avoir cliqué sur un lien (sur les réseaux sociaux, sur Google, dans un communiqué de presse, dans un article de blog externe, etc.). Dans cette perspective, demandez-vous ce qu’ils ressentent en arrivant. Se sentent-ils bien accueillis ? Perplexes ? Ont-ils envie de rester ou de partir ?
- La redirection : c’est une page de transit qui dirige les internautes vers l’information recherchée. Dès les premières lignes, les internautes doivent comprendre l’objet de votre site (votre activité). Ensuite, ils doivent repérer facilement les pages dont ils ont besoin pour poursuivre leur parcours d’achat.
Beaucoup se demandent si la page d’accueil doit être essentiellement composée de textes ou d’images. Cela dépend de votre activité. Si vous vendez des produits physiques (articles de mode, plats à emporter, décoration, lunettes, etc.), privilégiez les photos. Vos clients peuvent ainsi se diriger facilement vers ce qu’ils recherchent, sans lire des kilomètres de texte. Si vous proposez essentiellement des services, alors le texte vous permettra de transmettre efficacement vos messages les plus importants.
Voici quelques conseils choisis pour vous aider à créer la page d’accueil de votre boutique en ligne :
- Le titre principal de votre page doit capturer, en quelques mots, ce que vous pouvez apporter à vos clients, qu’il s’agisse de produits physiques (des carottes biologiques cultivées dans le Loir-et-Cher) ou de services (une comptabilité sans tracas).
- Utilisez les images pour attirer l’attention sur les parties plus importantes de la page
- Insérer des liens (sous forme de boutons cliquables — appelés appels à l’action) vers les pages de second niveau (par exemple, les fiches produits ou les pages de catégorie).
- Utilisez un verbe dans vos appels à l’action et veillez à ce qu’ils indiquent clairement l’étape vers laquelle le lecteur est redirigé lorsqu’il clique.
- Si vous disposez d’avis ou de témoignages de clients, ajoutez-les à la page d’accueil. Faites-en de même pour les prix, récompenses ou certifications reçus par votre entreprise.
Page Ă propos
La page À propos ne sert pas à vendre un produit. Elle sert à vendre votre marque dans son ensemble : ce qu’elle représente en termes de valeurs, de style de vie et d’ambitions. C’est la page sur laquelle vous devez faire briller la personnalité de votre marque. Cela permet à vos clients de s’identifier à vous, de vous accorder leur confiance, d’acheter et… de revenir pour acheter à nouveau.
Les internautes consultant cette page pour :
- en savoir plus sur votre activité ;
- s’assurer de votre légitimité ;
- connaître votre histoire.
Sur cette page, les entrepreneurs individuels présentent leur biographie, leur parcours professionnel et les raisons qui les ont poussés à entreprendre. Les entreprises présentent l’histoire de leur création et leurs missions.
Page de catégorie
En créant des pages de catégorie, vous aidez les consommateurs à trouver facilement les articles qu’ils recherchent. Si vous n’offrez que quelques produits, ces pages sont inutiles : un lien vers chaque fiche de présentation de vos marchandises suffit. Mais si vous offrez une vaste gamme de produits, alors elles organisent votre site et facilitent la navigation des internautes.
Pour comprendre leur intérêt, imaginez qu’une boutique de vêtements en ligne ne divise pas ses produits en catégories « hommes », « femmes » et « enfants » : la recherche de l’article qui vous convient serait un cauchemar. Et vous abandonneriez probablement avant d’avoir fait défiler l’ensemble de la collection.
Vous avez donc intérêt à diviser vos produits en plusieurs catégories simples à comprendre. Ces catégories peuvent être mentionnées dès la page d’accueil (avec un bouton cliquable qui dirige les internautes vers la page idoine) et dans le menu de navigation.
La page de catégorie proprement dite peut prendre la forme d’une grille de produits, assortis d’une image et d’un lien vers chaque fiche descriptive. Pour des raisons de référencement naturel, il est préférable d’ajouter du texte à ces pages. Ce texte comporte, au minimum :
- un titre ;
- une description de la catégorie.
Fiches produits
Toute boutique en ligne proposant des produits physiques doit publier des fiches produits. Il s’agit de pages web décrivant en détail vos marchandises pour aider les consommateurs à prendre une décision d’achat. Donnez de nombreux détails pour répondre aux questions de vos clients potentiels et les aider à comparer vos offres à celles de vos concurrents.
Une fiche produit devrait au moins contenir les éléments suivants :
- des visuels de haute qualité tels que des photos, des vidéos ou des graphiques ;
- une description détaillée ;
- un prix ;
- un bouton d’appel à l’action sur lequel cliquer pour mettre le produit dans le panier d’achats (ou arriver sur le formulaire de paiement).
Les détails sont importants donc n’hésitez pas à ajouter :
- des informations sur les garanties et les possibilités de remboursement ;
- des informations sur les facilités de paiement offertes ;
- le délai et le coût des livraisons ;
- des avis clients ;
- etc.
Contact
Pour gagner du temps et épargner votre service client, faites-en sorte que les internautes puissent obtenir une réponse à leurs questions en consultant une FAQ ou en utilisant un robot conversationnel intégré à votre site.
Mais offrez-leur aussi la possibilité d’établir un contact plus personnel en renseignant une adresse email de contact ou en proposant un formulaire sur la page de contact. Cette page peut aussi contenir un numéro de téléphone. Et si vous possédez aussi un magasin physique, ajoutez l’adresse de votre établissement ainsi que vos heures d’ouverture. Ces données sont utilisées par les moteurs de recherche pour vous rendre visible en cas de recherche locale.
Les pages obligatoires
Faire du business sur le web implique quelques obligations légales dont l’objectif est de protéger les consommateurs et de favoriser une concurrence saine. C’est pourquoi vous trouvez un certain nombre de pages « légales » perdues dans le menu du pied de page de la plupart des sites web actifs en France.
Vous devez au moins prévoir les pages suivantes :
- Les mentions légales qui précisent vos données d’identifications, apportent des informations spécifiques à votre activité et traitent des règles relatives à la propriété intellectuelle.
- Les conditions générales de vente qui règlent les relations commerciales avec vos clients et peuvent aussi préciser la politique de livraison, les conditions de remboursement, etc.
- La politique de cookies qui explique comment votre site utilise les cookies pour tracer les utilisateurs et les actions mises en place pour respecter leur vie privée.
- La déclaration de confidentialité qui explique aux internautes la façon dont leurs données personnelles sont traitées ainsi que leurs droits à cet égard.
La FAQ
La création d’une page contenant les questions fréquentes permet d’éviter un certain nombre de demandes au service client et ainsi, de réduire vos frais de fonctionnement.
Pour la créer, commencez par relever toutes les questions posées par les consommateurs via email, téléphone ou chat au cours des derniers mois. Utilisez celles qui reviennent le plus souvent pour rédiger votre page et ainsi fournir une réponse directement sur votre site.
Si vous lancez votre activité, alimentez cette page avec des questions de bases relatives :
- aux commandes (comment commander, délais de livraison, frais de livraison, etc.) ;
- au paiement (modalités et facilités de paiement) ;
- aux retours (garanties applicables, frais de retour, délai de retour, remboursement, etc.).
Autres pages
D’autres pages doivent être présentes sur votre site, car elles constituent un passage obligé dans le parcours d’achat du consommateur. Il s’agit notamment :
- du panier ;
- de la page sur laquelle se trouve le formulaire de paiement ;
- de la page de confirmation de commande.
La plupart des extensions et logiciels d’e commerce contiennent un modèle de ces pages qu’il vous suffit d’adapter à vos besoins.
Le succès d’un site e-commerce repose sur une architecture réfléchie et des pages bien conçues. Quelle que soit votre activité, la planification et la sélection des pages améliorent l’expérience utilisateur des internautes et augmentent les ventes de votre e-commerce.
