Le taux de rebond est une métrique essentielle pour comprendre l’engagement des visiteurs sur un site web. Un taux de rebond élevé indique que les visiteurs quittent rapidement votre site après avoir consulté une seule page. Cela peut affecter négativement vos conversions et votre référencement. Dans cet article, découvrez les causes d’un taux de rebond élevé et des solutions pratiques pour le réduire.
Qu’est-ce que le taux de rebond ?
Le taux de rebond est le pourcentage de visiteurs qui quittent un site web après avoir consulté une seule page. Autrement dit, ce sont tous les visiteurs qui partent de votre site sans avoir cliqué (sur un lien, un appel à l’action, etc.), qu’ils aient lu ou non la page sur laquelle ils se trouvaient.
En d’autres termes, ils « rebondissent » sans explorer davantage votre site. Un taux de rebond élevé indique que les visiteurs ne trouvent pas ce qu’ils recherchent ou que votre site ne parvient pas à les engager.
Chaque visiteur qui part sans découvrir votre site est un consommateur potentiel qui s’en va. Votre objectif est donc de diminuer le taux de rebond de vos pages.
Quel est le taux de rebond moyen ?
Il est impossible de comparer le taux de rebond d’un secteur ou d’une entreprise avec celui d’un autre. Définir un pourcentage de rebond idéal, applicable à tous les secteurs, est donc impossible.
Il y a toutefois quelques tendances :
- Les sites de service et les e-commerces ont généralement un faible taux de rebond, car ils incitent davantage au clic (d’un produit à l’autre, notamment).
- Les sites de contenu (en particulier les blogs) ont un taux de rebond plus élevé, parce que l’internaute y arrive après avoir cherché une réponse sur internet, obtient sa réponse et puis s’en va.
Voici les taux de rebond moyens observés par QuickSprout :
Un taux de rebond élevé sera donc tout pourcentage supérieur à ces moyennes.
Gardez en tête qu’un bon taux de rebond est surtout un taux de rebond qui s’améliore avec le temps, car il signifie que vous mettez en place des stratégies efficaces pour votre site et votre audience.
Comment connaître le taux de rebond de vos pages ?
Vous pouvez trouver le taux de rebond de vos pages sur l’outil que vous utilisez pour suivre le trafic de votre site. La plupart des éditeurs de site utilisent Google Analytics en raison de sa puissance et de sa gratuité.
- Sur la page d’accueil de Google Analytics, vous trouvez le taux de rebond global pour votre site. C’est une donnée intéressante, mais elle ne vous permet pas vraiment d’identifier les causes d’un rebond élevé.
- Pour en savoir davantage, le plus simple consiste à vérifier le taux de rebond selon vos canaux d’acquisition de trafic (organique, social…) afin de voir si un canal n’est pas sous-performant.
- S’il n’y a pas de différence marquée entre les canaux, vous pouvez alors analyser les pages afin d’identifier celles dont le taux de rebond est le plus faible et celles pour lesquelles il est le plus élevé.
Quelles sont les causes d’un taux de rebond élevé ?
Le type de site ou de page
Tous les sites ne sont pas égaux face au taux de rebond. Si vous fournissez essentiellement des informations via votre site, le taux de rebond sera plus élevé que si vous proposez des produits ou des services.
De même, toutes les pages ne sont pas égales. Une page de destination, par nature, contient peu ou pas de liens. Généralement, l’internaute n’a qu’une seule possibilité : effectuer l’action proposée ou quitter le site, ce qui conduit à un taux de rebond élevé.
Trop ou trop peu d’appels à l’action
Si vous oubliez d’inclure un appel à l’action sur vos pages et articles, vous augmentez le risque de voir partir les visiteurs avant qu’ils aient interagi avec votre site web.
À l’inverse, trop de liens ou d’appels à l’action qui se disputent l’attention du lecteur peut également mener ces derniers à quitter le site sans effectuer d’action. En effet, la profusion de choix stresse certaines personnes qui sont alors incapables de décider. Elles partent alors à la recherche d’une meilleure expérience utilisateur sur des sites concurrents, menant à un taux de rebond élevé.
Des problèmes techniques
La vitesse de chargement de votre site peut influencer le taux de rebond. Selon Google, 53% des visiteurs mobiles quittent un site si le chargement prend plus de trois secondes. Un temps de chargement lent peut être dû à des images non optimisées, un hébergement de mauvaise qualité, ou un code non optimisé.
De même, les internautes utilisent de plus en plus leur smartphone pour naviguer sur le Web. Votre site doit donc être optimisé pour les mobiles pour fluidifier la navigation et la lecture.
Un autre problème fréquent est celui des pop-ups intempestifs et des publicités intrusives. Ces éléments peuvent agacer les visiteurs et les inciter à quitter votre site. Par exemple, une fenêtre pop-up qui apparaît immédiatement après l’arrivée sur le site peut interrompre l’expérience utilisateur.
Enfin, le design du site est aussi important. Un design désuet, une navigation complexe ou des couleurs agressives peuvent rebuter les visiteurs. Les visiteurs qui arrivent sur un site mal structuré où il est difficile de trouver les informations clés auront tendance à le quitter rapidement.
Un contenu décevant
Le contenu joue aussi un rôle important dans l’optimisation du taux de rebond.
C’est particulièrement le cas du titre. Si celui-ci est déceptif, qu’il promet monts et merveilles pour attirer les internautes, mais que le contenu n’est pas à la hauteur, les visiteurs partiront rapidement.
De façon générale, le contenu de la publication doit être conforme à ce qui a été promis à l’internaute lorsqu’il a cliqué sur le lien. Ainsi, si vous faites des promesses dans une publication sur les réseaux sociaux en ajoutant un lien vers une page de votre site, cette page doit correspondre à la promesse.
Un problème de mots clés
Que vous attiriez vos visiteurs avec le SEA ou le SEO, vous devez effectuer une recherche de mots clés en amont. Un taux de rebond élevé peut indiquer un mauvais choix de mots clés : ce dont vous parlez sur votre page n’est pas aligné avec les attentes des personnes qui cherchent ces mots sur Google.
Un mauvais ciblage
Si les mots clés choisis correspondent parfaitement à l’intention de recherche des internautes, mais le taux de rebond ne diminue pas, il est possible que vous vous adressiez au mauvais persona.
Par exemple, si votre clientèle cible est composée d’experts, mais que vos textes utilisent un langage trop simple, il est possible que vous fassiez fuir tout le monde : les experts qui ne vous prennent pas au sérieux, et les néophytes qui se rendent compte que vos offres ne s’adressent pas à eux.
Un manque de fiabilité
Des mentions légales, une politique de cookies, des liens vers vos réseaux sociaux, des témoignages, etc. peuvent renforcer la confiance des utilisateurs et ainsi, réduire un taux de rebond trop élevé.
Comment réduire le taux de rebond de vos pages ?
Améliorer la qualité du contenu
La meilleure façon de réduire le taux de rebond est de proposer un contenu bien rédigé, informatif et pertinent qui répond aux questions et aux besoins de votre audience.
Et surtout, n’oubliez pas d’insérer des appels à l’action pour guider les visiteurs vers des actions spécifiques (s’inscrire, télécharger, etc.).
Vous pouvez aussi insérer des liens internes pour inciter les internautes à explorer d’autres pages de votre site. En plus, c’est bon pour votre SEO !
Utiliser un design convivial
Un site bien conçu et facile à naviguer retiendra l’attention des visiteurs. La mise en page doit être claire, les menus bien organisés et la navigation, intuitive. Organisez vos contenus avec des sous-titres, des listes et d’autres éléments qui facilitent la lecture.
Utilisez aussi des éléments visuels (images, vidéos, infographies, etc.) pour maintenir l’attention des visiteurs et les engager davantage.
Ne supprimez pas toutes vos pop-ups (elles sont utiles pour la conversion), mais utilisez-les avec parcimonie et pertinence. Il est préférable de faire surgir une fenêtre contextuelle proposant une réduction après que le visiteur ait passé du temps sur le site, par exemple.
Résoudre les problèmes techniques
La première chose à faire est d’optimiser la vitesse de votre site. Tous les sites ont des problèmes à cet égard, et chaque seconde gagnée en vaut la peine. Vous pouvez utiliser un outil tel que Google PageSpeed Insights pour identifier et corriger les problèmes de vitesse. Des mesures telles que la compression des images ou un changement d’hébergement peuvent faire une différence notable.
De même, corrigez les problèmes qui pourraient affecter l’expérience des utilisateurs (liens morts, mauvais chargement des pages, sécurité du site, etc.).
Enfin, adoptez un design responsive pour que votre site s’adapte à toutes les tailles d’écran. Testez régulièrement votre site sur différents appareils pour garantir une expérience utilisateur fluide aux personnes qui utilisent un smartphone ou une tablette.
Cibler les bons visiteurs
Analyse votre audience cible afin d’identifier ses besoins et lui fournir les informations qu’elle recherche. Adaptez votre contenu aux intérêts et préférences de votre public.
De nombreux facteurs peuvent générer un taux de rebond élevé. Votre objectif est de le diminuer grâce à un suivi régulier et des actions ciblées sur les éléments qui peuvent poser problème. C’est en testant que vous trouverez les méthodes qui fonctionnent le mieux pour retenir votre audience.
